Politica de Privacidad
Última actualización: 10/04/2026
1. Introduccion
Wacart (https://wacart.app) (en adelante, "Wacart", "nosotros" o la "Plataforma") es una plataforma tecnologica que permite a emprendedores crear y gestionar tiendas online, automatizar pedidos a traves de WhatsApp e Instagram, y ofrecer servicios de agendamiento de citas con integracion de Google Calendar.
Esta Politica de Privacidad explica:
Que datos personales recopilamos
Como los utilizamos
Con quien los compartimos
Como los protegemos
Cuales son sus derechos
Al crear una cuenta o utilizar Wacart, usted acepta las practicas descritas en esta Politica.
Wacart procesa datos personales conforme a:
Su consentimiento
La ejecucion del contrato (Terminos y Condiciones)
Nuestro interes legitimo en operar y mejorar la plataforma
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables
Cumplimos con las politicas para desarrolladores de Meta Platforms e Instagram.
2. Responsable del Tratamiento
Wacart actua como:
Responsable del tratamiento respecto de los datos de los usuarios (propietarios de tiendas).
Encargado del tratamiento respecto de los datos de los clientes finales de cada tienda (procesados en nombre del propietario de la tienda).
Cada propietario de tienda es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes.
3. Datos que Recopilamos
3.1 Datos de Cuenta
Nombre
Correo electrónico
Número de teléfono
Contraseña (almacenada mediante hash seguro)
3.2 Datos de Tienda
Nombre comercial
Productos y descripciónes
Pedidos
Información de clientes
Configuración comercial
Cupónes y precios
3.3 Datos de Integracion con Instagram/Meta
Cuando conecta su cuenta de Instagram Business:
ID y nombre de usuario de Instagram Business
ID de página de Facebook vinculada
Tokens de acceso API (almacenados cifrados)
Texto de mensajes directos (procesado en tiempo real — no almacenado)
ID de remitentes para responder automáticamente
3.4 Datos de Uso
Dirección IP
Tipo de navegador
Sistema operativo
Páginas visitadas
Funcionalidades utilizadas
Fecha y hora de acceso
3.5 Datos de Pago
Los pagos se procesan a traves de proveedores externos.
Wacart no almacena datos completos de tarjetas de credito o debito.
3.6 Datos de Google Calendar
Cuando conecta su cuenta de Google Calendar:
Tokens de acceso OAuth2 (almacenados cifrados)
Token de actualización (almacenado cifrado)
Intervalos de tiempo ocupados (consultados en tiempo real — no almacenados)
ID del calendario seleccionado
No accedemos al contenido, titulo o descripción de sus eventos existentes.
3.7 Datos de Reservas/Citas
Cuando un cliente agenda una cita:
Nombre completo del cliente
Correo electrónico del cliente
Número de WhatsApp del cliente
Fecha, hora y zona horaria de la cita
Estado de la reserva (pendiente, confirmada, completada, cancelada)
Notas opcionales proporcionadas por el cliente
4. Como Usamos sus Datos
Utilizamos los datos para:
Crear y administrar su cuenta
Operar su tienda online
Procesar pedidos
Ejecutar automatizaciones de mensajes
Enviar comunicaciones de servicio
Brindar soporte tecnico
Mejorar funcionalidades
Cumplir obligaciones legales
Calcular disponibilidad de horarios consultando Google Calendar
Crear eventos en Google Calendar para citas confirmadas
Enviar confirmaciónes y recordatorios de citas por correo electrónico y WhatsApp
Adjuntar archivos de calendario (.ics) en correos de confirmación
Nunca utilizamos datos para publicidad de terceros.
5. Tratamiento de Datos de Instagram/Meta
Cumplimos con las Condiciones de la Plataforma de Meta y politicas de desarrolladores.
Que hacemos:
Procesamos mensajes directos unicamente para coincidencia de palabras clave.
NO almacenamos el contenido de los mensajes.
NO utilizamos mensajes para perfilado, marketing o analisis externo.
Las respuestas automatizadas se ejecutan unicamente bajo reglas configuradas por usted.
Tokens y seguridad:
Los tokens de acceso se almacenan cifrados.
Se eliminan inmediatamente al desconectar la integracion.
Puede revocar permisos directamente desde su cuenta de Facebook/Instagram.
Wacart no es responsable por cambios en las APIs o politicas de Meta que afecten funcionalidades.
6. Tratamiento de Datos de Google Calendar
Cumplimos con las Politicas de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy).
Que hacemos:
Consultamos intervalos de tiempo ocupados (FreeBusy) para calcular disponibilidad de horarios.
Creamos eventos en su calendario cuando se confirma una cita.
Eliminamos eventos del calendario cuando se cancela una cita.
NO accedemos al contenido, titulo, descripción ni asistentes de sus eventos existentes.
NO utilizamos datos de calendario para perfilado, marketing o analisis externo.
NO compartimos datos de calendario con terceros.
Tokens y seguridad:
Los tokens de acceso y actualización se almacenan cifrados en nuestra base de datos.
Los tokens se renuevan automáticamente cuando expiran.
Se eliminan inmediatamente al desconectar la integracion.
Puede revocar permisos directamente desde su cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions).
Uso limitado:
El uso de datos recibidos de las APIs de Google cumple con la Politica de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements).
7. Datos de Reservas y Citas
Cuando un cliente agenda una cita a traves de Wacart, recopilamos y procesamos datos necesarios para gestionar la reserva.
Datos del cliente que agenda:
Nombre, correo electrónico y número de WhatsApp proporcionados voluntariamente por el cliente al momento de la reserva.
Estos datos se utilizan exclusivamente para: confirmar la cita, enviar recordatorios y permitir la comunicacion entre el creador y el cliente.
Notificaciones automáticas:
Se envian confirmaciónes por correo electrónico con archivo .ics adjunto.
Se envian recordatorios automáticos 24 horas y 2 horas antes de la cita por correo electrónico y/o WhatsApp.
El creador recibe notificaciones de nuevas reservas por correo electrónico y WhatsApp.
Cancelación y tokens:
Cada reserva genera un token único de cancelación enviado al cliente.
El cliente puede cancelar su cita usando dicho token sin necesidad de crear una cuenta.
El propietario de la tienda (creador) es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes que agendan citas, conforme a las leyes de proteccion de datos aplicables.
8. Datos de Clientes de las Tiendas
Los propietarios de tienda pueden recopilar datos de sus propios clientes (nombre, teléfono, dirección, etc.).
En estos casos:
Wacart actua como encargado del tratamiento.
El propietario de la tienda es el responsable del tratamiento.
Wacart procesa dichos datos unicamente para operar la tienda.
No utilizamos datos de clientes finales para fines propios.
Es responsabilidad del propietario de la tienda cumplir con las leyes de proteccion de datos aplicables.
9. Compartir Datos y Transferencias Internacionales
No vendemos datos personales.
Compartimos datos unicamente con proveedores necesarios para operar el servicio.
Al utilizar Wacart, usted consiente la transferencia internacional de datos bajo salvaguardas contractuales adecuadas.
Podremos divulgar información si lo exige una orden judicial valida o autoridad competente.
10. Retencion de Datos
Datos de cuenta: mientras la cuenta este activa.
Datos de tienda: mientras la tienda exista.
Tokens de Instagram: mientras la integracion este activa.
Tokens de Google Calendar: mientras la integracion este activa.
Datos de reservas/citas: mientras la cuenta del creador este activa o segun obligacion legal.
Contenido de mensajes directos: NO se almacena.
Intervalos de disponibilidad de Google Calendar: NO se almacenan (consultados en tiempo real).
Logs tecnicos: hasta 90 dias.
Datos necesarios por obligacion legal: segun normativa aplicable.
Puede solicitar eliminación total en support@wacart.com. Procesamos solicitudes en un máximo de 30 dias.
11. Derechos del Usuario
Usted puede ejercer:
Derecho de acceso
Derecho de rectificacion
Derecho de eliminación
Derecho de portabilidad
Derecho a limitar el tratamiento
Derecho a oponerse
Derecho a retirar consentimiento
Para ejercerlos: support@wacart.com
Plazo de respuesta máximo: 30 dias.
Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar reclamo ante la autoridad de proteccion de datos competente en su pais.
13. Seguridad
Implementamos medidas tecnicas y organizativas razónables. En caso de incidente de seguridad que comprometa datos personales, notificaremos sin demora indebida conforme a la ley aplicable.
14. Privacidad de Menores
Wacart no está destinado a menores de 18 años.
Si detectamos datos de un menor sin consentimiento valido, los eliminaremos inmediatamente.
15. Cambios a esta Politica
Podremos actualizar esta Politica por razónes legales, tecnicas o comerciales.
La fecha de "Última actualización" indicara la version vigente.
16. Contacto
Wacart
Correo: support@wacart.com
Para consultas sobre integracion con Instagram/Meta, incluir "Instagram" en el asunto.